2013国际注册内部审计师考试《经营分析和信息技术》知识点一

商务流程

　　商务流程共分为10块内容，分别是质量管理，国际标准化组织，预测，项目管理方法，业务流程分析，存货管理，市场营销——定价目标及策略，市场营销——供应链管理，人力资源管理，平衡积分卡系统。总体而言，这部分知识大家平时接触的可能比较少，所以需要多看书，多看题。这一部分出题的特点是直接考基本概念理解的多；而考基本概念理解后再运用的少，考根据基本概念进行计算的少。

　　质量管理

　　在质量管理部分，我们主要复习9块内容：全面质量管理要素，关于质量的观点，质量组织的特征，质量保证-质量控制-质量圈以及质量委员会，并行工程，质量成本，质量工具，质量模型和质量奖项，六西格玛技术。从历年的考试来看，全面质量管理要素、质量组织的特征、质量圈、质量成本，质量工具是出题的热点，大家要注意复习。

　　下面我们先对质量管理做一个概述。

　　全面质量管理是以客户满意为目标的战略集成管理系统。全面质量管理涉及所有的经理和员工，用定量的方法来持续改进组织流程。全面质量管理将减少成本和风险，增加生产能力，提高顾客满意度。

　　总结一下本部分：全面质量管理要求顾客满意，持续改进，全体参与，其中持续改进是核心。而实施时，需要以组织文化为基础。

　　项目管理

　　项目是指具有相对独立性和系统性，并对全局具有一定影响的始发性工作。项目管理是围绕具体项目的任务和目的进行的绩效监督、人员配备、激励和组织实施的过程。项目控制主要包括三个方面的内容，即项目的时间控制、成本控制和质量控制。

　　项目周期一般包括如下阶段：

　　■ 概念或者项目开始阶段。在本阶段，获得高级管理层的支持是至关重要的，并要确定项目的性质和范围，以及选定项目经理和项目团队。

　　■ 计划、设计和进度安排阶段。

　　■ 执行和生产阶段。

　　■ 监测和控制阶段。

　　■ 完成和评估阶段。

　　与项目管理相关的三种最常用的工具是甘特图（Gantt）和两种网络分析技术：关键路径法（CPM）和项目计划评审技术（PERT）。