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2010年注册内部审计师(CIA)考试大纲(第四部分)

2013国际注册内部审计师考试《经营分析和信息技术》知识点一

商务流程

  商务流程共分为10块内容,分别是质量管理,国际标准化组织,预测,项目管理方法,业务流程分析,存货管理,市场营销——定价目标及策略,市场营销——供应链管理,人力资源管理,平衡积分卡系统。总体而言,这部分知识大家平时接触的可能比较少,所以需要多看书,多看题。这一部分出题的特点是直接考基本概念理解的多;而考基本概念理解后再运用的少,考根据基本概念进行计算的少。

  质量管理

  在质量管理部分,我们主要复习9块内容:全面质量管理要素,关于质量的观点,质量组织的特征,质量保证-质量控制-质量圈以及质量委员会,并行工程,质量成本,质量工具,质量模型和质量奖项,六西格玛技术。从历年的考试来看,全面质量管理要素、质量组织的特征、质量圈、质量成本,质量工具是出题的热点,大家要注意复习。

  下面我们先对质量管理做一个概述。

  全面质量管理是以客户满意为目标的战略集成管理系统。全面质量管理涉及所有的经理和员工,用定量的方法来持续改进组织流程。全面质量管理将减少成本和风险,增加生产能力,提高顾客满意度。

  总结一下本部分:全面质量管理要求顾客满意,持续改进,全体参与,其中持续改进是核心。而实施时,需要以组织文化为基础。

  项目管理

  项目是指具有相对独立性和系统性,并对全局具有一定影响的始发性工作。项目管理是围绕具体项目的任务和目的进行的绩效监督、人员配备、激励和组织实施的过程。项目控制主要包括三个方面的内容,即项目的时间控制、成本控制和质量控制。

  项目周期一般包括如下阶段:

  ■ 概念或者项目开始阶段。在本阶段,获得高级管理层的支持是至关重要的,并要确定项目的性质和范围,以及选定项目经理和项目团队。

  ■ 计划、设计和进度安排阶段。

  ■ 执行和生产阶段。

  ■ 监测和控制阶段。

  ■ 完成和评估阶段。

  与项目管理相关的三种最常用的工具是甘特图(Gantt)和两种网络分析技术:关键路径法(CPM)和项目计划评审技术(PERT)。



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